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武漢市廣廣廚房設備制造有限公司多年來一直以“竭盡一切可能，真誠為您服務”為宗旨，在重視和不斷提高產品品質的同時，更加注重產品及設備的售后服務。公司擁有一支年輕化、專業化的技術服務團隊，用戶能在最短的時間內得到我公司最優質的技術支持及最滿意的售后服務。針對貴方的廚房工程，我公司鄭重承諾： 

一、售后服務承諾：

1、我公司在本次報價文件中的所有設備產品均為全新原裝設備。 

2、自設備驗收合格之日起按承諾對本招標項目的設備提供保修服務； 

3、服務響應時間為2-8小時；市區用戶2小時內到達故障現場，市外省內用戶12小時內到達故障現場；

4、將不定期上門巡檢或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，現場解決用戶的問題；

二、技術服務承諾：

1、負責將用戶所訂購的設備按圖紙要求安裝、調試直至正常運行； 

2、設備安裝調試完畢后，我方專業調試人員會同貴方相關人員進行設備操作和技術要點培訓。使貴方操作、維護人員達到三會“會使用、會保養、會簡單維修”。

3、產品安裝調試后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。

保修期承諾 

1．對我們提供的制冷設備、灶具類產品保修期為一年、機電類產品保修期為半年（易損件：如電熱管、燈泡、開關、搖擺水嘴等，不在保修范圍內）。 

2．在保修期滿后實行終身優質維修服務。 

3、對用戶提供長久性技術支持。

四、售后服務收費標準： 

1．在保修期間，設備發生故障，我方負責免費維修，如因使用或操作人員違章操作、人為損壞、電壓不穩等因素發生的故障，我方依據故障情況，按企業收費標準，收取維修費及零配件成本費。 

2．保修期滿后，設備發生故障，按實際情況收取維修費及零配件費用。 

五、配件及其它服務：

1．為甲方提供雄厚的技術支持，保障產品零配件的供應。

2．在工程項目驗收后貴方已進入我公司客戶檔案，自廚房運行之日起，灶具設備每三個月巡檢一次；其他設備每半年巡檢一次。 

3．一旦貴方訴我維修人員有瀆職行為，經調查核實后將立即對當事人進行懲罰處理、并無條件對瀆職所造成的后果負責。

4．我公司定期在公司網站或通過傳真發送售后服務信息反饋表，及時調查了解我公司售后服務中所存在的問題和不足，并不斷地加以改進，以求完善。

六、備注：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品

故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。

1、您的產品超出保修期時； 

2、因未按說明書操作要求錯誤使用造成的產品損壞； 

3、您的產品經過非授權維修人員修過；

4、其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

5、燃氣管道由用戶所在地燃氣部門實施安裝、對接，故不在本承諾

條款中。

為了保證您的權益，我公司將提供更優秀的售后服務，歡迎您對我

們的工作進行監督，提供寶貴意見。

服務監督電話：

027-83378600  13995571221

維修技術人員情況表

客戶報修→技術客服或工程師收到報障→通過客戶關系系統產生服務派單→安排工程師分析問題→工程師分析結果適合哪一類處理方案→安排工程師實施方案并執行→客戶在服務單上簽字→交回服務單→是否解決問題→是或否→是→在產品售后管理系統進行填單解決方案。→如果是“否”→服務事件升級→分析工程師帶回的問題確認故障→重新安排工程師上門服務→解決問題錄庫。

 

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